Informations concernant les livraisons
Chaque commande est préparée avec soin et expédiée dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre patience pour les créations artisanales.
⏱ Délais de préparation des commandes
Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés). Le délai de préparation est de 2 à 3 jours ouvrés à compter de la réception du paiement. Pour les produits fabriqués à la commande, il faut compter environ 7 jours de fabrication avant l’expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de forte activité (Noël, Saint-Valentin…).
⏱ Délais de livraison
Les livraisons sont possibles en France et dans les pays suivants en Europe : Belgique, Allemagne, Italie, Espagne, Suisse.
Mode de livraison | Délai de livraison estimé |
Retrait en boutique (sur RDV) | Selon disponibilités |
France – Point Relais (Mondial Relay) | 3 à 5 jours ouvrés |
France – Domicile (Colis Privé) | 2 à 5 jours ouvrés |
Europe | 3 à 8 jours ouvrés |
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de forte activité (Noël, Saint-Valentin…) ou les aléas des transporteurs.
🚚 Options et tarifs de livraison
France métropolitaine
Les frais de livraison sont offerts en point relais dès 80€ d’achat, en France métropolitaine.
Mode de livraison | Tarif |
Retrait en boutique (sur RDV) | Gratuit |
Point Relais (Mondial Relay) | A partir de 3,65€ (selon le poids du colis) |
Domicile (Colis Privé) | A partir de 6,65€ (selon le poids du colis) |
Europe (Belgique, Suisse, Italie, Espagne, Allemagne)
Pays | Mode de livraison | Tarif |
Belgique | Point Relais : Mondial Relay ou Colissimo sans signature | Mondial Relay : à partir de 4,30€ Colissimo : à partie de 10€ |
Suisse | Colissimo sans signature | Colissimo : à partie de 13,35€ |
Italie | Point Relais : Mondial Relay ou Colissimo avec signature | Mondial Relay : à partir de 6€ Colissimo : à partie de 12,20€ |
Espagne | Point Relais : Mondial Relay ou Colissimo sans signature | Mondial Relay : à partir de 6€ Colissimo : à partie de 12,15€ |
Allemagne | Point Relais : Mondial Relay ou Colissimo avec signature | Mondial Relay : à partir de 5,55€ Colissimo : à partie de 10,80€ |
Pour la Suisse, des frais de douane et taxes locales peuvent s’appliquer à la livraison. Ces frais sont à la charge du destinataire.
🏪 Retrait en boutique sur rendez-vous
Le retrait en boutique est gratuit et disponible sur rendez-vous à l’adresse suivante :
1 bis rue du Cers, 11120 Saint Marcel Sur Aude
Pour convenir d’un créneau, contactez-nous par e-mail à : sophie@secretsdetincelles.fr.
📦 Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi (selon le transporteur choisi). Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur :
⚠️ Colis endommagé ou perdu
En cas de colis endommagé à la réception, nous vous invitons à :
- Refuser le colis ou émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison ;
- Nous contacter dans les 48h avec des photos du colis et des produits endommagés.
En cas de perte avérée du colis, nous ferons le nécessaire auprès du transporteur pour vous proposer une solution (réexpédition ou remboursement).
Contact : sophie@secretsdetincelles.fr